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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代

網(wǎng)購已經(jīng)成為

大部分人購物的主要選擇

但網(wǎng)購看不見

也摸不著真實(shí)的商品

消費(fèi)者不能親自檢查商品質(zhì)量

或者直觀感受商品性能

隨之而來也產(chǎn)生了不少

消費(fèi)者和商家的糾紛

近日

建始縣人民法院

就受理了一起

因網(wǎng)上交易而發(fā)生的

買賣合同糾紛

17元退款引發(fā)的官司

 王某在某購物平臺內(nèi)衣店購買了一件內(nèi)衣，交易價(jià)格26元。收到貨后王某以質(zhì)量問題為由申請僅退款不退貨，該內(nèi)衣店讓王某提供質(zhì)量問題的憑證，王某未提供，內(nèi)衣店要求王某將退貨申請改為退款退貨，王某拒絕，內(nèi)衣店也因此拒絕了王某僅退款不退貨申請。

雙方發(fā)生爭議后王某通過購物平臺極速退款規(guī)則申請僅退款成功，購物平臺返還王某17元。

          內(nèi)衣店多次聯(lián)系并要求王某退回貨款17元，但王某拒不退還。于是，該內(nèi)衣店委托律師查得王某身份、經(jīng)常居住地等基本信息后將王某訴至法院，請求王某退還貨款17元，賠償戶籍調(diào)檔信息、誤工費(fèi)、材料打印費(fèi)等損失合計(jì)600余元。    

退貨？退款？陷僵局

 法院經(jīng)審理查明，王某稱試穿內(nèi)衣后清洗內(nèi)衣時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)衣質(zhì)量差，在與內(nèi)衣店交涉時(shí)內(nèi)衣店告知王某可以退貨退款，但王某拒絕退貨，要求退款，雙方因此陷入僵持。王某遂線上將質(zhì)量問題告知購物平臺客服，并申請退款，但未提供商品存在質(zhì)量問題的依據(jù)，購物平臺客服詢問王某是否同意不退貨但只退款17元，王某回復(fù)同意，購物平臺遂給王某退款17元。幾天后，購物平臺客服告知王某，他們與內(nèi)衣店溝通失敗，需王某自行與內(nèi)衣店協(xié)商處理。訴訟中，王某堅(jiān)稱不退貨僅退款17元是購物平臺給予她的處理辦法，她也同意這樣處理，內(nèi)衣店不服該處理辦法，只能找購物平臺，不能找她。

法官說法

 在該案件中，購物平臺實(shí)際上誤導(dǎo)了王某，讓不了解法律和網(wǎng)上交易規(guī)則的王某誤認(rèn)為不退貨僅退款17元就是她與內(nèi)衣店對于該爭議的處理結(jié)果。對此，承辦法官給王某解釋說，從案涉內(nèi)衣買賣磋商過程看，王某是與內(nèi)衣店而不是與購物平臺達(dá)成的內(nèi)衣買賣合同，雙方因內(nèi)衣買賣合同發(fā)生的爭議，雙方可以協(xié)商解決，購物平臺作為給消費(fèi)者和商家搭建交易場所的平臺，也可以提出解決問題的意見，調(diào)解雙方的爭議，但購物平臺強(qiáng)行作出不退貨僅退款17元的“仲裁”，本質(zhì)上對交易雙方并無約束力。按照“七日內(nèi)無理由退貨”規(guī)則，王某本可以將購買的內(nèi)衣郵寄回該內(nèi)衣店指定地址，從而由購物平臺退回預(yù)付貨款26元，但王某要求退款卻拒絕退貨且不能提出不退貨的實(shí)質(zhì)依據(jù)顯屬違約，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在辦案人員耐心釋法明理后，王某意識到自己行為的不妥之處，主動提出愿與某內(nèi)衣店協(xié)商處理。經(jīng)法官主持調(diào)解，王某自愿賠償某內(nèi)衣店損失400元，并當(dāng)庭支付，內(nèi)衣店遂撤回了起訴。

 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)購已成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)模式，琳瑯滿目的商品、實(shí)惠的價(jià)格、方便的售后，極大便利了人們的生活，降低了消費(fèi)成本，但網(wǎng)購偶爾也會產(chǎn)生糾紛。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了消費(fèi)者享有七天無理由退貨權(quán)，正常情況下，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，如實(shí)反映遇到的問題，及時(shí)出示相關(guān)證據(jù)并與平臺、商家溝通，通過正常程序維護(hù)自身權(quán)益。

法條鏈接

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第四條

 經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則。

第二十四條

 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照法律規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理費(fèi)用。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第二十五條

 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品后七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確定不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。