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@旅游特種兵!這份法院版出游避坑指南請收好

作者: 王菊紅、王海芹    發(fā)布時間:2023-08-07  訪問次數(shù):3906

 坐最晚的火車,起最早的床,走最長的路,只為打最多的卡,吃最多的美食。這種軍訓(xùn)般的旅行方式,被網(wǎng)友們戲稱為“特種兵式旅游”。

 從前車馬很慢,一生只夠愛一個人;現(xiàn)在高鐵很快,“旅游特種兵”們兩天可以跑三個城市。不過在“換個地方看人間煙火”“旅行是對平凡生活的一場越獄”等美好文案的背后,旅途中有哪些隱藏的風(fēng)險?又該如何運用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益呢?

世界那么大

請收好這份法院版出游避坑指南

讓我們一起去看看!

案例一:

特種兵也怕“美食刺客”

 小帥帶父母去海邊度假,游玩項目結(jié)束后去某網(wǎng)紅餐廳就餐。但結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)588元一份的大蝦變成了588元一只,人生地不熟的他被迫買單。

 提醒:游客作為消費者,在旅途中很容易成為弱勢群體,如何保障自己的用餐權(quán)益尤為重要。如果在用餐過程中發(fā)生糾紛,小伙伴們要注意收集、保留消費發(fā)票和單據(jù)。

 法條鏈接:

《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》

 第五條 經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)時,應(yīng)當(dāng)按照市場監(jiān)督管理部門的規(guī)定明碼標(biāo)價。

 第八條 經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時,不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù),不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

 第十九條 經(jīng)營者不得實施下列價格欺詐行為:

 (二)以低價誘騙消費者或者其他經(jīng)營者,以高價進(jìn)行結(jié)算;

 (四)銷售商品或者提供服務(wù)時,使用欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價格以及其他價格信息;

 (五)無正當(dāng)理由拒絕履行或者不完全履行價格承諾;

 (六)不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對消費者或者其他經(jīng)營者不利的價格條件,誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。

 《價格違法行為行政處罰規(guī)定》

 第十三條 經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定,有下列行為之一的,責(zé)令改正,沒收違法所得,可以并處5000元以下的罰款:

 (一)不標(biāo)明價格的;

 (二)不按照規(guī)定的內(nèi)容和方式明碼標(biāo)價的;

 (三)在標(biāo)價之外加價出售商品或者收取未標(biāo)明的費用的;

 (四)違反明碼標(biāo)價規(guī)定的其他行為。

案例二:

向強(qiáng)制購物說“不”

 小帥在旅行社報名了“1200元5日游”,合同中明確注明此次出行不得強(qiáng)制消費。但到了目的地,他被帶至指定商場強(qiáng)制購物。導(dǎo)游甚至揚言,“不買夠東西不準(zhǔn)回去!”

 提醒:有些無良旅行社以低價誘惑游客,故意在合同中隱瞞購物行程,通過誘導(dǎo)、套近乎、恐嚇等方式,強(qiáng)迫游客消費。遇到這種情況,你只需記住,購物應(yīng)當(dāng)秉持自愿的原則,任何強(qiáng)迫購物的行為都是違法的,同時留存好錄音、錄像等證據(jù)。

 法條鏈接:

《中華人民共和國旅游法》

 第九條

 旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù),有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。旅游者有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

 第三十五條  旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動,誘騙旅游者,并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

 旅行社組織、接待旅游者,不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。但是,經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求,且不影響其他旅游者行程安排的除外。

 發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的,旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi),要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款,或者退還另行付費旅游項目的費用。

案例三:

被迫“消費降級”,能忍?

 小帥去旅游,與旅行社簽訂的合同中寫明入住的酒店均為五星級。等到酒店后卻傻眼了,酒店變成了網(wǎng)紅民宿。而且旅行前約定好的景區(qū)行程,也被無故取消。

 提醒:出來玩都是圖個開心,被迫“消費降級”誰能受得了?合同中已經(jīng)載明酒店星級的,旅行社應(yīng)當(dāng)按約履行,如入住的酒店不符合酒店星級標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)成違約,應(yīng)予以賠償,以次充好涉嫌欺詐的,游客可要求懲罰性賠償。而且一般來說,導(dǎo)游沒有擅自調(diào)整旅游行程的權(quán)利,只有在與游客協(xié)商一致或者發(fā)生不可抗力,例如臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害時,導(dǎo)游方可更改行程。

 法條鏈接:

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

 第十五條  旅游經(jīng)營者違反合同約定,有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為,旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用的,人民法院應(yīng)予支持。

《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》

 第十條第一項  旅行社擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項目的,旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項目等合理費用,并支付同額違約金。遺漏無門票景點的,每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。

案例四:

訂好的房間,飛啦?!

 小帥出游時到提前預(yù)定好的酒店辦理入住,登記時卻被告知因旅游旺季,房間價格大幅提升,店家推托各種理由強(qiáng)制取消訂單。

 提醒:如果酒店經(jīng)營者故意告知消費者虛假情況,或者故意隱瞞真實情況,侵犯消費者的知情權(quán),構(gòu)成欺詐。如果酒店經(jīng)營者告知的情況屬實,通過酒店官網(wǎng)預(yù)訂,酒店單方取消訂單,則酒店已構(gòu)成違約。如果是通過諸如攜程等第三方線上平臺預(yù)訂的酒店房間,則消費者與線上平臺之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系,消費者無法入住生效訂單的房間,應(yīng)由第三方線上平臺承擔(dān)違約責(zé)任。

 法條鏈接:

《中華人民共和國民法典》

 第五百零九條 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)。當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人在履行合同過程中,應(yīng)當(dāng)避免浪費資源、污染環(huán)境和破壞生態(tài)。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

 第十六條第二款  經(jīng)營者和消費者有約定的,應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù),但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

 第五十五條  經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。

案例五:

玩歸玩鬧歸鬧,別拿安全開玩笑

 小帥在某景區(qū)游玩時,想體驗一把網(wǎng)紅秋千項目。購票后,景區(qū)工作人員引導(dǎo)他開始游玩,但未進(jìn)行相應(yīng)安全提示與指導(dǎo)。隨后他在玩耍過程中不慎掉下秋千,造成頭部擦傷、腿部骨折。

 提醒:景區(qū)的經(jīng)營者、管理者負(fù)有安全保障義務(wù),應(yīng)確保景區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全,設(shè)置安全警示標(biāo)志,消除景區(qū)內(nèi)的潛在危險,在合理限度范圍內(nèi)使他人免受人身及財產(chǎn)損害。因未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

 法條鏈接:

《中華人民共和國旅游法》

 第七十九條規(guī)定:“旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)管理和消防安全管理的法律、法規(guī)和國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),具備相應(yīng)的安全生產(chǎn)條件,制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案。旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對直接為旅游者提供服務(wù)的從業(yè)人員開展經(jīng)常性應(yīng)急救助技能培訓(xùn),對提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗、監(jiān)測和評估,采取必要措施防止危害發(fā)生”;

 第八十一條規(guī)定:“突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后,旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)立即采取必要的救助和處置措施,依法履行報告義務(wù),并對旅游者作出妥善安排”。

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

 第七條  第一款規(guī)定:“旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者未盡到安全保障義務(wù),造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失,旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者承擔(dān)責(zé)任的,人民法院應(yīng)予以支持”。

案例六:

帶上好友自駕出行,結(jié)果…

 小帥帶著好友紅紅假期自駕出行,結(jié)果不慎與其他車輛相撞發(fā)生交通事故,導(dǎo)致紅紅頭部受傷。經(jīng)交警部門認(rèn)定,小帥負(fù)此次事故的主要責(zé)任。

 提醒:自駕出行讓旅行更方便快捷,但也存在發(fā)生交通事故的風(fēng)險。根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定,小帥無償搭載紅紅系“好意同乘”行為,指駕駛?cè)嘶谏埔饣ブ蛴亚閹椭试S他人無償搭乘的行為,應(yīng)當(dāng)酌情減輕其賠償責(zé)任。在日常生活中,大家邀請別人或者接受他人“搭便車”時,一定要記得為自己和他人的安全負(fù)責(zé),安全駕駛,以免給自己和他人帶來不必要的麻煩,既損失了財物,也傷了和氣。

 法條鏈接:

《中華人民共和國民法典》  

 第一千二百一十七條  非營運機(jī)動車發(fā)生交通事故造成無償搭乘人損害,屬于該機(jī)動車一方責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)減輕其賠償責(zé)任,但是機(jī)動車使用人有故意或者重大過失的除外。

案例七:

旅行社“霸氣外露”

 小帥在與旅行社簽訂合同時,發(fā)現(xiàn)了一些十分“強(qiáng)硬”的條款:

 1.行程改期改線無任何賠償

 2.財產(chǎn)損失概不負(fù)責(zé)

 3.客人中途臨時性退團(tuán)團(tuán)費一律不退

 4.因不可抗力致使旅游行程無法實現(xiàn),費用不予退還

 5.組團(tuán)人數(shù)不足無法成行,消費者退團(tuán)需繳賠償金

 提醒:部分旅行社為了利益會在履行合同中增加所謂的“霸王條款”,大家在查看旅行合同時,一定要多長一個“心眼”,遇到不合理的條款及時要求旅行社作出解釋、刪除或者另外簽訂補充協(xié)議。如果協(xié)商不一致,可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。

 法條鏈接:

《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》

 第六條  旅游經(jīng)營者以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制旅游者權(quán)利、減輕或者免除旅游經(jīng)營者責(zé)任、加重旅游者責(zé)任等對旅游者不公平、不合理的規(guī)定,旅游者依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十六條的規(guī)定請求認(rèn)定該內(nèi)容無效的,人民法院應(yīng)予支持。

等風(fēng)來,不如追風(fēng)去,

愿你在地圖的每一角,

都能享受快樂、安心的旅行時光!



編輯: 鄧昭玲 曹波
文章出處: 荊州市沙市區(qū)人民法院

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