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隨著互聯(lián)網(wǎng)購物的普及，網(wǎng)購以其便利性和商品的多樣性獲得了越來越多群體的青睞，而商家為了吸引更多消費者，會采用試用等多種活動方式促銷。但網(wǎng)民鄧先生在試用產(chǎn)品后不滿意卻未能成功退貨。

案例簡介：

2019年4月30日，黃石市的鄧先生在某網(wǎng)購平臺購置一臺家用空氣凈化器，實付7467元，訂單附贈小家電365天新品試用服務(wù)1項，詳情介紹頁面顯示：365天無憂體驗服務(wù)，商品訂單完成之日第366天-380天可申報使用退貨服務(wù)，超出申報期限服務(wù)即失效；退回運費由客戶承擔(dān)；返還購機款金額按發(fā)票上主商品金額為準等。2020年5月5日，鄧先生通過網(wǎng)購平臺客戶端申請退貨。2020年7月7日，退貨服務(wù)單被關(guān)閉，進度說明建議聯(lián)系延保。鄧先生認為該網(wǎng)絡(luò)平臺未提供相應(yīng)服務(wù)，有欺詐行為，遂將該網(wǎng)購平臺和提供退換服務(wù)的北京某公司起訴至黃石市陽新法院，要求退一賠三，并支付占用資金利息。

陽新法院認為，鄧先生通過網(wǎng)絡(luò)購買平臺提供的涉案產(chǎn)品、服務(wù)，與該平臺建立合同關(guān)系，該合同系雙方當(dāng)事人的真實意思表示，未違反法律、法規(guī)的強制性規(guī)定，應(yīng)為合法有效，雙方均應(yīng)按照合同約定履行相應(yīng)的義務(wù)。根據(jù)規(guī)定，涉案產(chǎn)品免費試用一年后，可以原價退還支付的購物款項。鄧先生在依約試用涉案產(chǎn)品完畢后，依照服務(wù)流程選擇在網(wǎng)購平臺上申請退貨，已履行相關(guān)義務(wù)。該平臺在涉案產(chǎn)品交易詳情頁面未載明相關(guān)購物款退還服務(wù)另由北京某公司履行，亦不予兌現(xiàn)365天無憂體驗退貨承諾，導(dǎo)致鄧先生在規(guī)定期限內(nèi)無法完成退貨退款，其行為已構(gòu)成違約，應(yīng)依法承擔(dān)退款義務(wù)，并承擔(dān)買受人資金占用期間的利息。365天無憂體驗退貨是商家免費提供給消費者的附加服務(wù)，故對鄧先生要求網(wǎng)購平臺按照三倍賠償?shù)脑V訟請求，不予支持。

陽新法院判決鄧某及時履行退貨義務(wù)，同時，網(wǎng)購平臺返還貨款7467元，支付資金占用期間利息。

法官提醒：

當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。但并非所有產(chǎn)品都支持退貨退款，如果對相關(guān)產(chǎn)品信息了解不足，應(yīng)在購買前與客服進行溝通交流，以免造成不必要的麻煩。

法律小貼士：

一、《民法典》頒布后，對于試用買賣合同是如何規(guī)定的？

《民法典》第六百三十七條規(guī)定：試用買賣的當(dāng)事人可以約定標的物的試用期限。對試用期限沒有約定或者約定不明確，依據(jù)本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的，由出賣人確定。

第六百三十八條規(guī)定：試用買賣的買受人在試用期內(nèi)可以購買標的物，也可以拒絕購買。試用期限屆滿，買受人對是否購買標的物未作表示的，視為購買。

試用買賣的買受人在試用期內(nèi)已經(jīng)支付部分價款或者對標的物實施出賣、出租、設(shè)立擔(dān)保物權(quán)等行為的，視為同意購買。

第六百三十九條規(guī)定：試用買賣的當(dāng)事人對標的物使用費沒有約定或者約定不明確的，出賣人無權(quán)請求買受人支付。

第六百四十條規(guī)定：標的物在試用期內(nèi)毀損、滅失的風(fēng)險由出賣人承擔(dān)。

二、日常生活中，哪些商品不支持7天無理由退貨？

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第二十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定做的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。