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2020年8月，武漢市武昌區(qū)中華路街辦事處接到一起消費(fèi)糾紛投訴。居民張婆婆在轄區(qū)某珠寶店，用部分金飾，采取“以舊換新”的形式換得一只戒指和一根手鏈。后因手鏈出現(xiàn)質(zhì)量問題，張婆婆到店維修時(shí)發(fā)現(xiàn)交易過程中存在價(jià)值不對等的情況，她多次到珠寶店交涉未能達(dá)成一致。接到投訴后，中華路街召集街司法所、派出所和社區(qū)律師對案件進(jìn)行研判，組成調(diào)解專班，經(jīng)過幾輪聯(lián)合調(diào)解，珠寶店老板最終道歉并退款，張婆婆退還所有黃金給珠寶店，糾紛得以解決。

僅靠單一部門難以化解的矛盾，在多方聯(lián)動(dòng)下得到了妥善處理，涉事商戶心服口服，群眾利益得到保障，這是武昌區(qū)中華路街開展“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作的一個(gè)縮影。

今年以來，武昌區(qū)深入推進(jìn)“三個(gè)全覆蓋”，推進(jìn)基層黨建與社會(huì)治理深度融合。中華路街充分借助對口下沉的武昌區(qū)人民法院的力量，結(jié)合法院職能和街道實(shí)際，將80余名法官下沉到街道的40個(gè)網(wǎng)格中，整合司法、公安等多方力量，探索開展街區(qū)內(nèi)人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”，變“單兵作戰(zhàn)”為“聯(lián)合作戰(zhàn)”。

9月22日，中華路街召開社會(huì)治理“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作動(dòng)員會(huì)，在前期探索實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了工作職責(zé)、工作方案及制度流程。當(dāng)天，街道“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”指揮調(diào)度中心、社區(qū)“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”工作站正式掛牌成立，通過公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和工作力量，建立起運(yùn)轉(zhuǎn)有序的綜合調(diào)解機(jī)制，進(jìn)一步搭建和拓寬干群間的“連心橋”。

“‘三調(diào)聯(lián)動(dòng)’就是要建立健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)同聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，綜合運(yùn)用法律、行政、協(xié)商、疏導(dǎo)等方式，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。”中華路街相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，除了三方力量的聯(lián)動(dòng)，還有網(wǎng)格、社區(qū)和街道三個(gè)層級的聯(lián)動(dòng)。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題，可以聯(lián)系網(wǎng)格內(nèi)的法官、民警、人民調(diào)解員和律師等進(jìn)行調(diào)解，復(fù)雜疑難問題可以反映到社區(qū)、街道層面來調(diào)解，實(shí)現(xiàn)“關(guān)口前移、力量前置、多元聯(lián)動(dòng)、源頭化解”。“總的來說，就是把多元調(diào)解的力量送到居民家門口，讓群眾對法治的多樣化需求在家門口就能得到滿足。”