近日，恩施州金融糾紛人民調(diào)解委員會揭牌成立，并為轄區(qū)各縣市調(diào)解工作室進(jìn)行授牌，為調(diào)解員頒發(fā)聘書，實現(xiàn)省內(nèi)首個縣域金融糾紛人民調(diào)解委員會全覆蓋。據(jù)悉，近年來，恩施州中級人民法院與恩施金融監(jiān)管分局大力推動高質(zhì)量金融糾紛多元化解工作，以調(diào)解工作室為抓手，培養(yǎng)金牌調(diào)解員，建立調(diào)解案例庫，努力打造多元化、一站式、全覆蓋的糾紛多元化解工作模式。

多方聯(lián)動

掛好金融糾紛化解“升級檔”

 “要讓調(diào)解委員會及各調(diào)解工作室，成為金融糾紛化解的‘第一站’，也是‘終點站’。”恩施州中院黨組成員、副院長佘華介紹到，“我們州級成立了金融糾紛人民調(diào)解委員會，各縣市成立金融糾紛調(diào)解工作室，依規(guī)承擔(dān)金融糾紛受理、轉(zhuǎn)辦、調(diào)解、裁決等職能”。

          在全州法院與銀行、保險機(jī)構(gòu)建立訴調(diào)對接機(jī)制工作會議上，佘華宣讀了《關(guān)于推進(jìn)金融糾紛訴調(diào)對接工作的通知》，標(biāo)志著人民法院、金融監(jiān)管部門及各金融機(jī)構(gòu)在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)上面，建立起完善的訴調(diào)對接工作機(jī)制，目前，全州9家調(diào)解工作室已經(jīng)步入正軌，正式運(yùn)行，轄內(nèi)16家銀行機(jī)構(gòu)、35家保險公司及其分支機(jī)構(gòu)全部參與，形成了法院上下聯(lián)動、監(jiān)管部門協(xié)同、金融機(jī)構(gòu)配合的組織架構(gòu)模式，至此，在金融解紛中法院的“獨(dú)角戲”，變?yōu)楦鹘鹑谥黧w共同參與的“大合唱”。

人才集聚

跑出金融糾紛化解“加速度”

 專業(yè)糾紛專人解，行業(yè)糾紛行家調(diào)。陶恩從事保險行業(yè)9年，具有豐富的工作經(jīng)驗，“我們調(diào)解員輪流值班，負(fù)責(zé)現(xiàn)場的答疑和案件調(diào)解，我沒想過我的專業(yè)知識還能在這里得到發(fā)揮，我沒覺得我是在辦理案件，往往在解答他們的疑惑中，就已經(jīng)完成了調(diào)解工作。”

 類似陶恩這樣的人才信息已經(jīng)納入了特邀調(diào)解名冊，可供當(dāng)事人自愿選擇。金融糾紛調(diào)解組織已經(jīng)擁有一套完備的調(diào)解員管理體系，建立起了專職、兼職相結(jié)合的調(diào)解員隊伍，將金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)骨干、律師、退休法官等專業(yè)性人才納入調(diào)解專家?guī)欤瑢嵭袆討B(tài)管理。

          近日，湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心主任王韜就金融糾紛多元化解進(jìn)行了授課，恩施州中院立案庭、民事審判團(tuán)隊相關(guān)同志分別就訴調(diào)對接的操作流程、金融保險案件的裁判理念以及調(diào)解技巧做了交流匯報。這樣的多層次聯(lián)合培訓(xùn)將會定期開展，不斷加強(qiáng)調(diào)解員政治素質(zhì)、職業(yè)道德、調(diào)解技能和法律金融知識，并通過示范案例引導(dǎo)、加大宣傳力度、加強(qiáng)消費(fèi)者普法教育等方式，提升社會公眾的知曉度和信任感。

科技賦能

修筑金融糾紛化解“高速路”

          “本想著在外務(wù)工，還得請假回來，沒想到現(xiàn)在用一個手機(jī)就可以了。”黃某因與某銀行貸款糾紛，于近日收到了調(diào)解工作室的調(diào)解信息，在調(diào)解員指導(dǎo)下，僅用半小時就在網(wǎng)上達(dá)成了調(diào)解協(xié)議。“我現(xiàn)在也可以安心的掙錢，希望早日償還完畢”。

 如何在“提質(zhì)增效”上做加法，在“訴訟成本”上做減法？

 恩施法院“矛盾糾紛多元化解及訴訟服務(wù)體系一站式”工作長期位居全省前列，在全省率先推出訴訟服務(wù)一碼通，實現(xiàn)一碼通辦。不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”在線司法服務(wù)，打破時空限制和距離阻礙，通過人民法院調(diào)解平臺等程序應(yīng)用，實現(xiàn)“面對面”調(diào)解。當(dāng)事人在平臺形成調(diào)解協(xié)議后，經(jīng)線上簽字確認(rèn)，可直接生成調(diào)解協(xié)議推送到法院進(jìn)行司法確認(rèn)，實現(xiàn)案件糾紛“一件事，一次了”。對于調(diào)解不成的案件，可在平臺一鍵轉(zhuǎn)訴，通過金融糾紛綠色通道和速裁程序，實現(xiàn)快速立案、快速審理，有效降低溝通成本，提高解紛效率。

 近年來，恩施法院先后與工會、市場監(jiān)管局、婦聯(lián)、工商聯(lián)、人社局、綜治中心、仲裁等部門相繼構(gòu)建起訴調(diào)對接工作機(jī)制，將20%的矛盾糾紛化 解在訴前，2023年以來案件數(shù)不斷下降，今年上半年案件降幅達(dá)到14.06%，源頭治理成效顯現(xiàn)。下一步，恩施法院將進(jìn)一步貫徹落實習(xí)近平總書記關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”的指示要求，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，充分發(fā)揮多元解紛機(jī)制作用，推動司法和多部門協(xié)同聯(lián)動，為人民群眾提供“一站式”解紛訴訟服務(wù)，為促進(jìn)全州金融市場健康有序發(fā)展，優(yōu)化法治營商環(huán)境提供更加有力的司法保障。