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原本打算入手一臺新的筆記本電腦，回家卻發現電池有兩年前的使用記錄。買家要求商家退換無果，起訴至武漢市洪山區人民法院主張“退一賠三”。案件受理后，轉入訴前調解階段，經過調解員的耐心勸導，消費者和商家秉持互諒互讓的精神，最終達成和解。

2019年4月下旬，張琳（化名）前往洪山區廣埠屯資訊廣場購買筆記本電腦，在某商戶選定了心儀的品牌和型號后，雙方達成協議，由商家以400元的價格回收張琳帶過去的舊式筆記本電腦，新機以6000元的價格成交。等張琳心滿意足將新電腦帶回家，安裝軟件并檢測硬件時，發現當天購買的新筆記本居然有2016年的電池使用記錄，張琳感到非常震驚。找回商家詢問確認，僅被告知確實是新機，不存在張琳所說的問題。張琳認為商戶存在消費欺詐的行為，遂向工商部分反映情況，工商部門受理后，安排雙方進行調解，張琳堅持要求商戶退貨退款，并賠償自己三倍損失。雙方未達成一致意見，行政調解無果，張琳遂起訴至武漢市洪山區人民法院，主張“退一賠三”。

2019年4月24日，武漢市洪山區人民法院受理該案后，根據流程將案件轉入訴前調解程序。調解員查看立案材料，確定雙方爭議焦點后，立即與雙方聯系。一開始張琳的態度非常堅決，她認為商家處理問題不夠主動積極，不滿其回避問題的態度，堅持要求購買價款的三倍賠償。

而賣家一方的負責人馬強（化名）向調解員解釋，2016年他們有一批貨被抽樣檢測過，可能張琳購買的就是那一批抽樣的貨品。出現這次的問題，他立刻向店員了解情況，他愿意退貨退款，并進行適當補償，也愿意給張琳更換同品牌更貴價、性能更優的機型。但張琳非常堅持要求“退一賠三”，雙方差距太大。希望調解員能向張琳說明，將自己調解的誠意帶到。

在調解員的不懈努力下，張琳表示愿意調解，退貨退款，但要求由被告商戶承擔本案產生的相關費用共計7100元。在調解員的建議和指導下，雙方達成和解，張琳于2019年5月20日來到法院提交撤訴申請，本案順利調解結案。