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你家“汪星人”送過(guò)寵物托管班嗎？

如果寵物突然生病

你會(huì)選擇提前接回嗎？

托管機(jī)構(gòu)以“合同約定”

為由拒絕退錢(qián)，合理嗎？

當(dāng)“汪星人”經(jīng)濟(jì)遇上格式條款

究竟誰(shuí)的權(quán)益該被保護(hù)？

 市民李女士為寵物狗報(bào)了為期兩個(gè)月的托管訓(xùn)練班，預(yù)付了全部費(fèi)用。不料狗狗在第二周便出現(xiàn)了“便血”“體重降低”等健康問(wèn)題，李女士未經(jīng)托管機(jī)構(gòu)“允許”便提前接回寵物，并帶至醫(yī)院檢查產(chǎn)生費(fèi)用。隨后，她要求托管機(jī)構(gòu)退還剩余“托管費(fèi)”并賠償寵物的醫(yī)藥費(fèi)，卻遭拒絕。

 托管機(jī)構(gòu)稱(chēng)，李女士中途讓狗狗“退學(xué)”屬個(gè)人原因，且合同明確約定“若甲方中途停止寄養(yǎng)（訓(xùn)練），不得要求退回先前所交費(fèi)用”。托管機(jī)構(gòu)還強(qiáng)調(diào)，寵物占用的招生名額和安排的訓(xùn)練檔期已無(wú)法調(diào)整，退款訴求不合理。雙方協(xié)商無(wú)果，李女士將托管機(jī)構(gòu)訴至法院。

 蔡甸法院經(jīng)審理認(rèn)為，李女士提交的寵物體檢報(bào)告并未證明寵物身體存在損傷，也沒(méi)有證據(jù)證明寵物便血與托管機(jī)構(gòu)訓(xùn)練（寄養(yǎng)）行為存在因果關(guān)系，無(wú)法證實(shí)托管機(jī)構(gòu)存在過(guò)錯(cuò)，因此駁回其要求托管機(jī)構(gòu)支付醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)及違約金的訴訟請(qǐng)求。

 但在托管費(fèi)退還問(wèn)題上，法院認(rèn)為，雙方合同中“中途停止服務(wù)不得退款”的條款，屬于典型的格式條款，限制了消費(fèi)者依法解除合同及請(qǐng)求返還預(yù)付款的權(quán)利。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)司法解釋?zhuān)摋l款因不合理的排除消費(fèi)者權(quán)利而無(wú)效。最終，法院判決托管機(jī)構(gòu)向李女士退還未消費(fèi)的托管費(fèi)用。

 隨著寵物經(jīng)濟(jì)興起，寄養(yǎng)、培訓(xùn)等服務(wù)糾紛日漸增多。法官特別提醒，寵物服務(wù)機(jī)構(gòu)作為專(zhuān)業(yè)主體，應(yīng)對(duì)托管期間的寵物健康盡到更高照料義務(wù)，提升服務(wù)管理水平是行業(yè)發(fā)展的根本。而消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，務(wù)必要仔細(xì)閱讀退款規(guī)則、責(zé)任劃分等條款，留存寵物托管期間健康證明等材料，遇到糾紛時(shí)，及時(shí)通過(guò)視頻、體檢報(bào)告等固定證據(jù)，依法維權(quán)。